Política de Garantía

Condiciones de la garantía

Los productos MKE están cubiertos por una garantía limitada:

✔ 1 año para toda la máquina, 3 años para el compresor y 5 años para el motor.

✔ Existe una opción de garantía extendida por un costo adicional.

✔ Los consumibles no están cubiertos.

✔ Para productos personalizados, prototipos, demostraciones de ventas y productos para agentes, no se admiten devoluciones ni reemplazos.

Cobertura de garantía

✔ MKE determina el rechazo, reemplazo o reparación por problemas de calidad dentro de los 90 días posteriores a la aceptación.

✔ Mantenimiento gratuito dentro del período y alcance de la garantía.

✔ Piezas de repuesto garantizadas durante seis meses.

✘ Exclusiones:

1. Fuera del período de garantía.

2. Condiciones adversas de energía/ambientales.

3. Combinación con productos incompatibles.

4. Manipulación del número de serie o de la etiqueta.

5. Uso o mantenimiento inadecuado.

6. Mantenimiento no autorizado.

7. Productos no autorizados por MKE.

8. Eventos de fuerza mayor.

Compromiso de servicio

✔ Mantenimiento gratuito de hardware y software durante el período de garantía.

✔ El mantenimiento de fábrica incluye flete y aduanas.

✔ Fuera de garantía, los costos corren a cargo del cliente.

✔ Soporte técnico de por vida.

✔ Respuesta y solución rápidas.

✔ Soporte técnico remoto y formación in situ.

✔ Asistencia del distribuidor para la instalación y el mantenimiento.

● Instalación y capacitación de maquinaria

Se proporciona un manual de usuario completo y un vídeo.

Elija formación en fábrica o en línea:

● Formación en fábrica

Instalación práctica, resolución de problemas y mantenimiento.

● Capacitación en el lugar

Sesión online cómoda a través de software de mensajería.

● Resolución de quejas de clientes

Proceso de resolución eficiente en cuatro pasos:

1. Quejas de los clientes.

2. Provisión de soluciones.

3. Discusión sobre la viabilidad.

4. Encuestas de satisfacción.

Contacte con el servicio posventa

Valoramos sus comentarios.

Para cualquier consulta o asistencia, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]Nuestro equipo de servicio especializado y nuestros expertos técnicos le asistirán con prontitud.